نبذة عن العميل – مجموعة الخليج للتأمين الأردن
مجموعة الخليج للتأمين – الأردن هي واحدة من أكبر مجموعات التأمين في الشرق الأوسط والتي تأسست كشركة أردنية ذات مساهمة عامة في عام 1996 واتخذت الكويت كمقر لها، وتعتبر واحدة من الشركات الريادية في قطاع التأمين من خلال قيادتها القوية وكفاءتها ومبادراتها المستمرة للحفاظ على التميز.
وتقدم الشركة تغطية تأمينية شاملة ومتكاملة لمجموعة من الحلول التأمينية كالتأمين الطبي، والمركبات، والتأمين البحري، والسفر. وتماشيًا مع خطتها الاستراتيجية، تمكنت الشركة من تطوير قدراتها لتصبح من أفضل شركات التأمين في الأردن، ولهذا تواصل بحثها لاعتماد أحدث التقنيات ولتطبيق حلول مبتكرة تحافظ على كفاءتها ونموها المستمر.
التحديات
سعت مجموعة الخليج للتأمين – الأردن إلى تطوير المهام اليومية وسير عملها لتصبح أكثر سلاسة، وذلك من خلال تحديد نقاط تحسين العمل.
1- توفير حلول تساعد على تقليل التكاليف.
2- أتمتة المهام اليدوية والمتكررة.
3- تقليل المخاطر المرتبطة بالخطأ البشري.
4- تحسين أداء المهام.
5- رفع مستوى الدقة والجودة.
6- زيادة السرعة وتعزيز الكفاءة.
7- رفع معنويات الموظفين.
الحلول
تبنت مجموعة الخليج للتأمين حلول الأتمتة الذكية كجزء من مشروع أتمتة العمليات الآلية لتحقيق التحسينات المتطلع لها في سير العمل، بحيث تكون المشروع من عدة مراحل تتضمن عدد من الحلول.
1- تبني منصة شاملة لأتمتة العمليات الآلية.
2- دمج النظام الجديد مع النظام القديم لمجموعة الخليج للتأمين.
3- إنشاء منفذ آلي لتجديد بوليصة تأمين.
النتائج
نجح المشروع لتبني منصة أتمتة العمليات الآلية في توفير فرص غنية لشركة التأمين الرائدة وفي تحقيق أهدافها ورؤيتها الاستراتيجية بكل سلاسة.
1- تعزيز الكفاءة بدعم من الروبوتات الرقمية التي تعمل على مدار الساعة.
2- توفير ساعات من العمل اليدوي عن طريق أتمتة المهام المتكررة.
3- التقليل من الخطأ البشري.
4- المرونة العالية والقابلية للتوسع.
5- دعم الفعالية من حيث التكلفة.
6- اكتساب ميزة تنافسية.
7- تحقيق عائد ضخم على الاستثمار.
“لقد نجحت مجموعة الخليج للتأمين – الأردن في فتح آفاق جديدة للنمو عن طريق تبني التشغيل الروبوتي للعمليات ودمج الأتمتة الذكية لسير عمل ونتائج أفضل. وبدعم من رؤيتنا المرسومة باستراتيجية والشراكة التي شكلت مع شركة استراتيجيات التقنية للشرق الأوسط، تمكنا من تحديد الاتجاهات الرئيسية والمهمة لرحلة تحول رقمي سلسة وتقنيات متطورة تمكن قدرات، ومميزات، وإمكانيات ذكية.”
تطوير الأعمال باستخدام الأتمتة الذكية
كجزء من مهمتها المتمثلة في الابتكار والتميز المستمر، وجدت مجموعة الخليج للتأمين شريكًا قيمًا في شركة استراتيجيات التقنية للشرق الأوسط، وهي من الشركات الرائدة في مجال الاستشارات والأعمال والتحول الرقمي. وكان نجاح مشروع أتمتة العمليات الآلية شهادة على الشراكة المزدهرة بين الطرفين، مما مثل التفاني لإطلاق إمكانات غير محدودة.
تقدم الشركة مجموعة متنوعة من الحلول التأمينية الشاملة والمتنامية لتلبية جميع احتياجات العملاء، وتتكون الحلول من تغطيات متعددة بما في ذلك التأمين الطبي، وتأمين المركبات، والتأمينات العامة، والهندسية، والتأمين البحري، وتأمين السفر. وكانت شركة التأمين تتطلع لتبني أحدث التقنيات التي من شأنها أن تدعم سير العمل السلس والمهام اليومية التي يتم إكمالها بكفاءة ودقة وبأقل قدر من المخاطر.
وبدأت شركة التأمين الرائدة في تطبيق قوة أتمتة العمليات الروبوتية في عملياتها ليصبح لديها إمكانيات جديدة ومميزة من المنصة الذكية التي طورتها شركة “أوتوميشن أنيوير”، الرائدة في مجال أتمتة العمليات الروبوتية، بحيث دعمت شركة التأمين لتحقيق أهدافها وغاياتها الاستراتيجية. وتعتبر تقنية أتمتة العمليات الآلية عاملًا مهمًا لرحلة تحول رقمي تدعم التحول إلى مؤسسة ذكية تستخدم التشغيل الآلي الذكي لعدة مزايا مثل الحصول على رؤى موثوقة وتقديم عمليات سلسة.
أطلقت مجموعة الخليج للتأمين الروبوتات البرمجية لأتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت، وتعمل هذه التقنية عن طريق محاكاة العمليات القائمة على القواعد والتفاعل مع أي تطبيق أو نظام بسلوك شبيه بالإنسان، باستثناء قدرتها على العمل دون توقف بسرعة عالية ودقة وموثوقية كاملة بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية، والفعالية، وخفض التكاليف، وتقليل المخاطر، والحصول على نتائج أفضل بشكل عام.
أتمتة العمليات الآلية (RPA)
تستخدم تكنولوجيا أتمتة العمليات الآلية تقنيات التشغيل الآلي الذكي لأتمتة المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلًا من خلال الروبوتات. يمكن البرنامج محاكاة العمليات التجارية المستندة على القواعد والتفاعل مع أي تطبيق أو نظام بطريقة شبيهة لسلوك البشر، ولكن بقدرات ذكية وأقوى وأكثر موثوقية.
وتعمل هذه التقنية على مدار الساعة دون توقف لتتيح الموثوقية والدقة التامة. وتقدم الروبوتات البرمجية لتقنية التشغيل الروبوتي أفضل جودة وإنتاجية وتساهم في رفع معنويات الموظفين، وتقليل المخاطر بالإضافة إلى الحصول على ميزة تنافسية وعائد ضخم على الاستثمار.
أدى تصميم وتنفيذ حل الأتمتة الذكي إلى تمكين شركة التأمين الرائدة في مجالات متعددة وفقًا لخطط التحسين الخاصة بها من زيادة السرعة والدقة إلى تحقيق ميزة تنافسية وعائد استثمار ضخم. وتم تنظيم مشروع أتمتة العمليات الآلية على خمس مراحل، كل منها يتماشى استراتيجيًا مع خطط لمعالجة نقاط ضعف محددة وتحسين سير العمل.
الروبوتات البرمجية لإضافة قيمة مميزة إلى العمليات
قامت مجموعة الخليج للتأمين – الأردن بنشر قوة عاملة رقمية أتاحت فرص جديدة وأكثر فعالية لتحسين العمل ولإضافة قيمة للعمليات، بالتالي دعم سير عمل أكثر سلاسة والسماح للموظفين بالتركيز على مهام أكثر استراتيجية. وتعاون المحترفون والخبراء من شركة التأمين وشركة استراتيجيات التقنية للشرق الأوسط لنجاح رحلة التحول والحصول على أفضل النتائج من خلال المشروع المتكون من عدة مراحل تهدف لتحقيق النتائج المتوقعة للبرنامج الذي ركز على مجالات التحسين.
وكان اعتماد منصة شاملة مصممة خصيصا لتلبية المتطلبات الفريدة لمجموعة الخليج للتأمين أحد الركائز الأساسية للبرنامج. وتم دمج المنصة بسلاسة مع الأنظمة القديمة المحددة، مما يضمن الانتقال السلس إلى العمليات الآلية الجديدة. ومن خلال دمج النظام الجديد مع النظام القديم، نجحت الشركة في الحفاظ على استثماراتها السابقة والاستفادة من بنيتها التحتية الحالية.
ومن الإنجازات الرئيسية للمشروع التي ينبغي تسليط الضوء عليها كانت تطوير منفذ آلي لتجديد بوليصة التأمين. وفي هذه العملية، تم سحب المعلومات تلقائيًا لتبسيط عملية التجديد للعملاء وتحسين كفاءة ودقة وموثوقية العمليات الداخلية. ولقد شهدت شركة التأمين عدة إنجازات أخرى مثل العمليات الضريبية وأرشفة البيانات وإدارة المصادقة لتمكين سير العمل والعمليات في الشركة مع السماح للموظفين بالتركيز على المزيد من المهام والأنشطة الاستراتيجية لتعزيز الإنتاجية الإجمالية ولرفع معنويات الموظفين.
وحرص جميع الأطراف المعنيين على التعامل مع المشروع بسلاسة وعناية من مراحل الاكتشاف والتصميم إلى مرحلة الانتقال، ومع مراعاة معالجة نقاط الضعف لتحسين سير العمل وتقديم مخرجات المشروع بأفضل شكل. وأثبت التعاون بين خبراء مجموعة الخليج للتأمين وشركة استراتيجيات التقنية للشرق الأوسط على الشراكة المتينة بين الشركتين، بحيث تمكنت الشركة المنفذة للحل على إظهار فهم عميق لأهداف وتحديات شركة التأمين بحيث نجحت في تنفيذ حل مبتكر يتماشى مع الرؤية الاستراتيجية.
وقد أدى التنفيذ الاستراتيجي للأتمتة الذكية إلى تمكين قدرات مجموعة الخليج للتأمين وتحسين عملياتها من خلال رحلة التحول إلى مؤسسة ذكية، وبالتالي مد الشركة بميزة تنافسية قوية في مجال التأمين.
رحلة التطور نحو عمليات ذكية وامكانيات مبتكرة
نجحت مجموعة الخليج للتأمين – الأردن في الحصول على خصائص ومميزات شاملة من خلال رحلة التحول الرقمي لتنفيذ تقنية أتمتة العمليات الآلية ونشر قوة عاملة رقمية تعمل على مدار الساعة بدقة وموثوقية كاملة. ومن خلال الجهود المستمرة لمواكبة التطورات، عززت الشركة من مكانتها وقدراتها لتصبح واحدة من شركات التأمين الرائدة في المنطقة. ومن خلال تبنيها لمنصة الأتمتة الذكية، طورت الشركة من عملياتها لتوفر العديد من القدرات والفرص الجديدة والمهمة لسير عملها.
1- الكفاءة والأداء المحسن – تعمل الروبوتات البرمجية على مدار الساعة دون توقف، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتحسن كبير في الأداء.
2- تقليل المخاطر – تضاءلت أخطار الأخطاء البشرية بشكل كبير، حيث تقوم الروبوتات الرقمية بتنفيذ المهام بدقة وموثوقية كاملة.
3- المرونة وقابلية التوسع – مكنت هذه الخاصية مجموعة الخليج للتأمين من القدرة على التكيف وعلى توسيع جهود الأتمتة وفقًا لاحتياجات العمل المتطورة.
4- الفعالية من حيث التكلفة – المهام المتكررة التي كانت تستهلك ساعات ثمينة من العمل تكتمل الآن في جزء صغير من الوقت، مما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف.
5- ميزة تنافسية – اكتسبت الشركة ميزة تنافسية للبقاء في طليعة التطورات التكنولوجية ولتصبح متميزة بين المنافسين والعملاء.
ساهمت الفوائد الأساسية لمنصة أتمتة العمليات الآلية والتنفيذ الناجح للأتمتة الذكية في توفير فرص وقدرات جديدة لمجموعة الخليج للتأمين، بحيث انتهزت هذه الفرص لتحقيق عائد كبير على الاستثمار وامتلاك ميزة تنافسية تساعدها على التكيف مع التغييرات المستمرة في قطاع التأمين وعلى الحفاظ على مكانتها الرائدة في المنطقة.
وحققت شركة التأمين جودة خدمة محسنة وكفاءة تشغيلية بمجرد اكتمال المشروع لنشر الروبوتات البرمجية التي تؤدي المهام اليومية دون انقطاع بموثوقية ودقة تامة، وهذا بدوره مكن الشركة من قيادة نمو كبير في المشهد الديناميكي للعصر الحديث من الأعمال. وكان التعاون بين الشركة المنفذة للحل استراتيجيات التقنية للشرق الأوسط ومجموعة الخليج للتأمين بمثابة شهادة على الشراكة القوية التي تؤدي إلى نتائج مزدهرة ونجاح مستمر وعن طريق الجهود للحفاظ على التطور والابتكار.
قصة نجاح وفرص جديدة مع تقنية الأتمتة الذكية
تقف قصة نجاح مجموعة الخليج للتأمين – الأردن كمثال للقدرات والفرص التي يتم توفيرها من خلال تبني وتنفيذ حل ذكي. ولقد ساهم مشروع تبني منصة أتمتة العمليات الآلية لتحسين عمليات الشركة بشكل جذري، بحيث حققت تطور في الكفاءة، والدقة، والفعالية عبر عملياتها وحققت ارتفاع في المرونة وقدرتها على التكيف مع التغييرات لتحافظ على مكانتها كشركة تأمين رائدة في المنطقة. ومن خلال نشر الروبوتات البرمجية، نجحت الشركة في تبسيط العمليات المختلفة لديها، مما أدى إلى القضاء على احتمالية مواجهة أخطاء يدوية أو بشرية مع تسريع أوقات إكمال المهام اليومية. وتطلب نجاح هذا البرنامج التزام وخبرة وتفاني من كلا الفريقين من مجموعة الخليج للتأمين وشركة استراتيجيات التقنية للشرق الأوسط ولتعزيز النجاح المشترك. وكان المشروع بمثابة تجربة ملهمة لمجموعة الخليج للتأمين في الكويت بحيث سعت إلى تبني حلول ذكية وخوض تجربة نجاح مشابهة. هذه قصة نجاح لتجربة تحول رقمي سلسة مكنت زيادة في الكفاءة مع اكتساب ميزة تنافسية وتحقيق عائد استثمار ضخم بالإضافة إلى العديد من الفرص التي تدعم ازدهار جميع الشركات في جميع القطاعات في العالم الرقمي دائم التغير.
